Khách sạn cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm lưu trú tuyệt vời. Chính sách xử lý khiếu nại nhằm đảm bảo mọi vấn đề được giải quyết nhanh chóng, chuyên nghiệp, mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng.
I. Mục Đích Và Tầm Quan Trọng Của Chính Sách
– Bảo vệ quyền lợi khách hàng: Đảm bảo khách hàng được lắng nghe, giải quyết vấn đề một cách công bằng.
– Nâng cao uy tín khách sạn: Xử lý khiếu nại chuyên nghiệp tạo ấn tượng tốt đẹp cho khách hàng.
– Cải thiện chất lượng dịch vụ: Phát hiện và khắc phục kịp thời những thiếu sót trong dịch vụ.
II. Quy Trình Tiếp Nhận Và Xử Lý Khiếu Nại
1. Tiếp nhận khiếu nại: Nhân viên tiếp nhận thông tin khiếu nại từ khách hàng.
2. Ghi nhận thông tin: Ghi lại đầy đủ thông tin về khiếu nại, thời gian, địa điểm, nội dung.
3. Xử lý khiếu nại: Xác minh thông tin, tìm giải pháp phù hợp và thông báo cho khách hàng. Phản hồi thông tin khiếu nại trong thời hạn tối đa là 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của của khách hàng. Trong trường hợp bất khả kháng, hai bên sẽ tự thương lượng.
4. Theo dõi và phản hồi: Theo dõi quá trình giải quyết khiếu nại, phản hồi cho khách hàng.
III. Phương Thức Tiếp Nhận Khiếu Nại
– Tất cả mọi trường hơp khiếu nại, quý khách có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận lễ tân, hoặc liên hệ thông qua Email: booking@bellemaisondanang.com, hoặc số điện thoại: (+84) 236 392 86 88 để được hỗ trợ kịp thời.